加强业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度和客户满意度等过程指标的（ ）工作，支撑业扩形势实时分析管控。

系统可靠率指全网呼叫平台、主干网、业务支持系统、各省营销业务应用系统全年在线稳定运行时间占全年应工作总时长的比例。

营销服务类信息报送合格率指在规定的时间内营销服务类（ ）信息报送的合格、准确信息数量，占应报送信息总数的比例。

知识报送合格率指在规定的时间内报送的（ ）知识信息数量，占应报送知识信息总数的比例。

生产类停送电信息报送合格率指各单位及时报送的合格生产类停送电信息数，占已报送生产类停送电信息总数的比例。

营销服务舆情发生率指营销服务舆情发生数占( )的比例。

客户诉求升级率指客户升级投诉至( )数占95598业务量比例。

以下哪种情况不属于重复致电？

重复诉求指（ ）内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次及以上的事件数。

故障报修兑现承诺率指故障报修在规定时限内抢修完毕恢复供电的抢修工单占派发的抢修工单总数的比例。

地市公司工单接派单及时率指地市公司在规定时限内及时接派的工单数，占95598工单总数的比例。