通过（ ）三类工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运检业务进行数字化、透明化、流程化、痕迹化管控。

抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，城区范围不超过（ ）分钟。

抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，农村地区不超过（ ）分钟。

抢修人员应按照（ ），优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。

对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（ ）内与客户联系，做好客户沟通解释工作；

抢修人员接到地市、县供电（ ）派单后，对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县供电企业（ ），将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。

抢修时间超过4小时的，每（ ）向本单位配网抢修指挥班报告故障处理进展情况。

不具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（ ）内向本
单位配网抢修指挥班组反馈

具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（ ）内，运用智能化手段自动上传到达现场时间。

在抢修人员完成故障抢修后，具备远程终端或手持终端的单位由抢修人员填单，( )审核后回复故障抢修工单。

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善， 整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括（ ）一级分类。