不具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（ ）内向本
单位配网抢修指挥班组反馈

供电服务指挥中心结合工单处置情况，根据需要及时协调（ ）参与抢修，及时跟踪工单处理进度，强化工单质量管控。

各单位要做实分层分级管控，各级设备管理部门按照（ ）的原则，依托供电服务指挥系统，推进工单驱动业务的高效运作。

强化供电服务指挥中心与基层一线班组的协同，全面推进工单驱动建设，实现新模式（ ）。

工单驱动业务配网管控新模式建设工作原则是（ ）。

坚持以客户为中心，以提升供电可靠性和优质服务水平为重点，持续深化供电服务指挥中心运营，进一步（ ）。

通过主动运维、主动检修、主动抢修三类工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运检业务进行（ ）管控。

通过（ ）三类工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运检业务进行数字化、透明化、流程化、痕迹化管控。

配网二次要实现自动校验一定周期内的整改工单（ ），支撑配网二次消缺，实现关键指标的展示与统计。

配网二次要求统计展示围绕终端离线、遥信异常、遥控异常、FA不正确动作、主站系统运行异常、主站硬件故障、网络安全异常等配网二次异常情况生成的（ ）情况，能支撑工单执行情况进行过程管控和统计分析。

通过线上业扩回访，形成客户评价数据，对（ ）等业务的客户满意度评价情况、不满意原因、影响客户体验的服务问题进行分析，并根据不同地域、用电属性和客户群体进行聚类分析，定位影响客户体验的主要问题。