抢修人员应按照（ ），优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。

坚持以客户为中心，以提升供电可靠性和优质服务水平为重点，持续深化供电服务指挥中心运营，进一步（ ）。

通过主动运维、主动检修、主动抢修三类工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运检业务进行（ ）管控。

通过（ ）三类工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运检业务进行数字化、透明化、流程化、痕迹化管控。

配网二次要实现自动校验一定周期内的整改工单（ ），支撑配网二次消缺，实现关键指标的展示与统计。

配网二次要求统计展示围绕终端离线、遥信异常、遥控异常、FA不正确动作、主站系统运行异常、主站硬件故障、网络安全异常等配网二次异常情况生成的（ ）情况，能支撑工单执行情况进行过程管控和统计分析。

通过线上业扩回访，形成客户评价数据，对（ ）等业务的客户满意度评价情况、不满意原因、影响客户体验的服务问题进行分析，并根据不同地域、用电属性和客户群体进行聚类分析，定位影响客户体验的主要问题。

业扩全流程管控要求统计展示线上协同流转的业扩流程工单情况，可支撑对超过规定时长的工单进行（ ）。

不停电作业要实现按评价周期对（ ）、配电运维班组（供电所）所负责的配网不停电作业工作的评价。

不停电作业要求统计展示配网不停电作业执行情况，实现对配网不停电作业工作的多维度管控、统计分析，自动挖掘配网不停电作业工作中存在的（ ）、装备等问题，辅助提高不停电作业效率效益。

计划作业管控要实现按评价周期对（ ）、配电运维班组（供电所）所负责的配网计划作业的评价。