不停电作业要实现按评价周期对（ ）、配电运维班组（供电所）所负责的配网不停电作业工作的评价。

工单填写规范率是指统计时段内国网客服中心和各省公司规范填写的
工单数量占（ ）填写工单数量的比例

重复诉求是指一个月内同一客户、同一电话号码对同一事件重
复致电（ ）及以上的事件数

客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在（ ）及上。

抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，特殊边远地区不超过（ ）分钟。

抢修人员在到达故障现场确认故障点后（ ）内，向本单位供电服务指挥中心报告预计修复送电时间。

抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，城区范围不超过（ ）分钟。

抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，农村地区不超过（ ）分钟。

抢修人员应按照（ ），优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。

对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（ ）内与客户联系，做好客户沟通解释工作；

抢修人员接到地市、县供电（ ）派单后，对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县供电企业（ ），将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。