客户挂断电话或会话结束后（ ）内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。

主动抢修业务能有效缩短故障抢修和用户停电时间，在此基础上进一步开展（ ）工作，将极大缓解故障报修业务压力，提供客户服务感知满意度。

主动抢修业务改变了过去需客户报修才进行抢修的被动局面，能有效缩短（ ）时间。

工单驱动业务支撑公司数字化转型发展战略落地实施，实现配电设备、作业、管理、协同“四个数字化”，提高配电网（ ）和资源配置水平。

通过主动工单驱动配电（ ）等业务开展，推进配网专业管理模式和业务工作方式转型升级。

根据缺陷的等级、时限，对未及时消除的缺陷派发（ ）。

抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复（ ）。

主动抢修工单的抢修流程有关时间规定可参照（ ）的要求执行。

（ ）对生成的主动抢修工单进行审核，下派工单至相关抢修班组。

供电服务指挥中心依托智能化（ ）开展配网运行监测工作，监测到配网故障后，按照前述的故障研判原理进行分析研判。

单户停电主动抢修是指检测到单一客户故障停电后，派发（ ）到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。