各单位可对于客户反映问题（ ），以及因客服专员
责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时
或差错的，基层单位可提出申诉。

运用（ ），可以实现统计展示线上协同流转的业扩流程工单情况，可支撑对超过规定时长的工单进行预警和提醒。

运用（ ），可以实现统计展示配网不停电作业执行情况，实现对配网不停电作业工作的多维度管控、统计分析，

运用（ ），可以实现对配网计划工作的多维度统计分析，自动挖掘配网计划作业中存在的无/少效停电、计划刚性执行及人员承载力等问题，辅助提高计划作业的成效。

综合配网线路及台区重过载、线路频繁跳闸、电压质量、三相不平衡、台区重复停电等异常工况产生的主动运检工单情况，驱动异常运行工况的治理，并以线路或设备为单位生成配网运行异常分析报告，支撑（ ）。

配网检修主要是对配网主动运检、计划管控、（ ）、业扩全流程管控的监测与分析。

通过配网巡视工单管理应用，综合各类因素形成差异化巡视周期，推动巡视模式由“周期+计划”向“（ ）”转变，辅助提高日常运维作业的成效。

主动抢修工单自动校对（ ）与主动抢修工单关联性，支撑主动抢修工单误发、错发、漏发原因分析。

力求客观公正的反映工单执行综合情况，以（ ）为导向促进配网运检工作提质增效。

完善（ ）功能，推动配网拓扑图形、设备台账等信息在移动作业终端的实时查询。

对于设备重过载、低压三相不平衡等配网异常情况，自动生成（ ）工单，指挥检修班组及时进行处置。