通过配网巡视工单管理应用，综合各类因素形成差异化巡视周期，推动巡视模式由“周期+计划”向“（ ）”转变，辅助提高日常运维作业的成效。

95598客户诉求业务包括（ ）、业务申请查询咨询。

公司供电服务“十个不准”中规定不准违反政府部门批准的（ ）、向客户收费。

因（ ）引起的经济纠纷或充电过程中发生车辆及财务赔偿，属于重要事项报备范围

抢修指挥综合利用营配调基础档案，结合电网拓扑、运行数据等，实现配抢指挥人员故障（ ）于资源调配，主动派发抢修工单，高效指挥抢修工作开展，提高故障抢修效率与优质服务水平。

因推广（ ）、等新业务或省公司、市政府及以上统推项目和重点工作，可能引起的供电服务投诉事项，对供电服务有较大影响的公共卫生事件等事项是重要服务事项报备范围。

各单位可对于客户反映问题（ ），以及因客服专员
责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时
或差错的，基层单位可提出申诉。

特殊客户是指因存在骚扰来电（ ）、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（ ）、等信息。

工单接转派工是实现故障工单确认，抢修工单与抢修队伍（ ）等功能。

故障抢修人员到达现场后应尽快（ ）消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。