运用（ ），可以实现统计展示配网不停电作业执行情况，实现对配网不停电作业工作的多维度管控、统计分析，

因推广（ ）、等新业务或省公司、市政府及以上统推项目和重点工作，可能引起的供电服务投诉事项，对供电服务有较大影响的公共卫生事件等事项是重要服务事项报备范围。

各单位可对于客户反映问题（ ），以及因客服专员
责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时
或差错的，基层单位可提出申诉。

特殊客户是指因存在骚扰来电（ ）、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（ ）、等信息。

工单接转派工是实现故障工单确认，抢修工单与抢修队伍（ ）等功能。

故障抢修人员到达现场后应尽快（ ）消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等
将故障报修业务分为（ ）两个等级

高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在1 千伏以上者）的故障，主要包括（ ）故障等。

电能质量故障是指由于供电电压偏差或波动导致用电设备无法正常工作的故障，主要包括（ ）等。

不具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（ ）分钟内向本单位配网抢修指挥班组反馈。抢修完毕后5 分钟内抢修人员向本单位配网抢修指挥班组反馈结果，暂由配网抢修指挥班组在（ ）分钟内完成全点选回单。