各单位要做实分层分级管控，各级设备管理部门按照（ ）的原则，依托供电服务指挥系统，推进工单驱动业务的高效运作。

抢修时间超过4小时的，每（ ）向本单位配网抢修指挥班报告故障处理进展情况。

不具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（ ）内向本
单位配网抢修指挥班组反馈

具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（ ）内，运用智能化手段自动上传到达现场时间。

在抢修人员完成故障抢修后，具备远程终端或手持终端的单位由抢修人员填单，( )审核后回复故障抢修工单。

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善， 整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括（ ）一级分类。

国网客服中心、各省公司于（ ）前，完成供电单位横向互派工单相关功能改造工作。

95598业务支持系统中的（ ）、继电器状态、业扩流程、重要服务事项报备等信息，经省营销服务中心接单研判后，可退单至国网客服中心重新派发

供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告，故障停电，（ ）发布信息。

配电自动化终端等二次设备应结合故障设备巡视同步完成。

配网设备管理部门应依据设备状况及通道环境，制定设备防自然灾害、防汛、防外力破坏、防火灾、防误操作等技术方案，为设备大修和技术改造计划提供科学依据。