配电通信网络应满足实时性、可靠性等要求。

（）在接到申诉申请后，审核通过的提交（）营销部审核归档。

客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起（）。

客户提供（）不全导致无法追溯或调查核实的，地市公司可发起（）。

拖欠电费客户的认定标准为（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起（）天后自动恢复。

窃电或违约用电客户的认定标准为（）天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户，生效之日起（）天后自动恢复。

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

不合理诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（ ）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。

疑似套取信息客户的认定标准为30天内累计同一电话查询咨询涉及不同（）等客户用电信息或基础档案信息≥5户（公共服务设施用电信息批量查询咨询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。

各单位做好投诉证据归档保存，保存年限为（　）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

地市、县公司接收客户投诉工单后，应在（　）个小时内完成转派或退单。