各单位做好投诉证据归档保存，保存年限为（　）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

扎实开展（ ）报送工作，实时维护95598新增知识库，全面支撑国网客服中心，提高客户诉求一次解决率。

严格按照95598客户服务业务相关要求，全渠道接受客户非抢修类工单以及（ ）线上业务办电申请，强化工单处理进度和质量的全过程监控。

供电服务指挥中心应加强配网低压（400V）停电计划（ ）管理，强化配网调度计划统筹管理水平，有效保障配网的安全、优质、经济运行。

供电服务指挥中心应全面开展配网调度计划执行、配网调控运行、配网倒闸操作和新设备启动（ ）等工作。

供电服务指挥中心应严格落实（ ）级调度体系建设相关要求，与县级调控运行实施同质化管理。

各单位供电服务指挥中心深化运营过程中，要根据业务运营成效大胆尝试，因地制宜调整职责界面及业务分工，基于全业务（ ）中心，拓展“大云物移”等新技术应用，积极创新供电服务指挥新方式。

根据《国家电网公司供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案》，供电服务指挥中心全面深化运营的目标是接电快、（ ）、服务好、运营优。

通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动，构建过程透明、信息在线、（ ）的供电服务指挥体系。

配电通信网络应满足实时性、可靠性等要求。

配电自动化是指利用自动化装置或系统，监视配电网的运行状况，及时发现配电网故障，进行故障定位、隔离和恢复对非故障区域的供电。