及时回应和解决特殊群体客户的咨询和投诉，切实承担保护消费者合法权益的主体责任，营业网点对咨询事项即问即答，对《客户意见簿》中反映的相关问题原则上应在48小时内予以回复、及时化解矛盾、避免事态扩大。营业网点无法或无权处理的，立即向上级领导或总行相关部门报告。

为深入贯彻落实以习近平同志为核心的党中央决策部署，加快（），全面推进银行业保险业数字化转型，的。

( )是现代化经济体系的基础和核心。

( )是打造线上化产品，丰富产品结构体系，与线上平台进行合作，将银行服务与个人社交、电商购物等互联网场景有效链接，实现金融产品的场景化。

通过大数据+AI的形式，打造（ ）,结合业内前沿科技设备，吸引高端年轻客户群体。

（ ）是通过手机银行、微信银行、网上银行等银行线上渠道，和网点智能终端、、网点机器人扩展渠道服务范围，保进线上线下协同，提升线上经营能力。

（ ）是以我行为主体，通过电商及其他外部平台的接入逐步建立我行与外部平台数字渠道的对接，完善和提升客户在不同接触点的体验，打造综合的金融全生态平台。

我行数字化转型小组由主要行领导挂帅，作为行内的（）。

我行数字化转型，通过一个方向、二重保障、四大核心和双轮驱动支撑我行数字化转型目标。其中，二重保障是指（ ）和数字化人才资源保障。

进一步打破传统办公地点和办公方式的壁垒，推进（ ）。

近年来，（ ）对银行业的市场生态和竞争格式均形成了不可规避的颠覆性冲击。