相关题目
营业网点定位分类应根据网点周边客户群体需求，通过在营业面积、人员设置、模块建设、业务功能等方面进行资源优化配置，实现营业网点的业务特色化、服务特色化、环境特色化。
为特殊群体客户提供优先服务，特别是在发放高龄津贴、移民补贴、养老、粮补、低保等资金代发期间，营业网点应合理开设专门窗口，增加柜面服务和厅堂引导人员，缓解客户排队现象，减少客户等候时间。对特殊群体客户因手续不全或其他原因导致业务不能及时办理的，柜面人员应做好解释、引导工作，主动提供上门或远程办理相关业务，避免客户多次往返。
大堂经理应加强对特殊群体客户的分流引导，主动询问需求，对使用自助机具办理业务的特殊群体客户，应通过“一对二”的专业引导和讲解，帮助特殊群体客户降低使用自助机具的不适应性。
公示客户投诉处理流程及投诉电话，通过在厅堂放置《客户意见簿》，向金融消费者展示咨询投诉渠道，有效保护金融消费者的合法权益。特别针对老年人等特殊群体客户的金融服务需求，应理性分析，做好详细记录。
及时回应和解决特殊群体客户的咨询和投诉，切实承担保护消费者合法权益的主体责任，营业网点对咨询事项即问即答，对《客户意见簿》中反映的相关问题原则上应在48小时内予以回复、及时化解矛盾、避免事态扩大。营业网点无法或无权处理的，立即向上级领导或总行相关部门报告。
旗舰型营业网点的等级评定不低于B 级，A 级网点的评定数量不超过旗舰型网点总数的35%。
客户在办理业务时，营业网点大堂服务人员应及时劝导，避免其他客户进入一米线以内距离区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私，维护营业秩序。
营业网点服务应秉承“兑现 卓越 承诺”的服务理念，以提升我行服务品牌形象为宗旨，规范服务行为，提升服务质效，提高客户满意度。
我行大额存单的手机银行、网上银行办理时间为7*24小时，柜面办理时间同网点营业时间。
我行大额存单产品自认购之日的第二天起息。
