( )是现代化经济体系的基础和核心。

公示客户投诉处理流程及投诉电话，通过在厅堂放置《客户意见簿》，向金融消费者展示咨询投诉渠道，有效保护金融消费者的合法权益。特别针对老年人等特殊群体客户的金融服务需求，应理性分析，做好详细记录。

及时回应和解决特殊群体客户的咨询和投诉，切实承担保护消费者合法权益的主体责任，营业网点对咨询事项即问即答，对《客户意见簿》中反映的相关问题原则上应在48小时内予以回复、及时化解矛盾、避免事态扩大。营业网点无法或无权处理的，立即向上级领导或总行相关部门报告。

旗舰型营业网点的等级评定不低于B 级，A 级网点的评定数量不超过旗舰型网点总数的35%。

客户在办理业务时，营业网点大堂服务人员应及时劝导，避免其他客户进入一米线以内距离区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私，维护营业秩序。

营业网点服务应秉承“兑现 卓越 承诺”的服务理念，以提升我行服务品牌形象为宗旨，规范服务行为，提升服务质效，提高客户满意度。

我行大额存单的手机银行、网上银行办理时间为7*24小时，柜面办理时间同网点营业时间。

我行大额存单产品自认购之日的第二天起息。

我行“成才宝定期”产品属于零存整取类存款产品。

我行“成才宝活期”产品签约生效，持卡人年满18周岁后系统不能自动解约。

我行“现享利”能自动转存，也能部分提前支取，不可提前销户。