进一步打破传统办公地点和办公方式的壁垒，推进（ ）。

用于抵押的森林资源资产，必须产权清晰，并取得县级（含）以上人民政府颁发的《林权证》。

国防林、名胜古迹、革命纪念地和自然保护区的森林、林木和林地使用权可以抵押。

农民专业合作社贷款按照“先评级—后授信—再用信”的程序。

农民专业合作社贷款原则上可以办理借新还旧。

营业网点定位分类应根据网点周边客户群体需求，通过在营业面积、人员设置、模块建设、业务功能等方面进行资源优化配置，实现营业网点的业务特色化、服务特色化、环境特色化。

为特殊群体客户提供优先服务，特别是在发放高龄津贴、移民补贴、养老、粮补、低保等资金代发期间，营业网点应合理开设专门窗口，增加柜面服务和厅堂引导人员，缓解客户排队现象，减少客户等候时间。对特殊群体客户因手续不全或其他原因导致业务不能及时办理的，柜面人员应做好解释、引导工作，主动提供上门或远程办理相关业务，避免客户多次往返。

大堂经理应加强对特殊群体客户的分流引导，主动询问需求，对使用自助机具办理业务的特殊群体客户，应通过“一对二”的专业引导和讲解，帮助特殊群体客户降低使用自助机具的不适应性。

公示客户投诉处理流程及投诉电话，通过在厅堂放置《客户意见簿》，向金融消费者展示咨询投诉渠道，有效保护金融消费者的合法权益。特别针对老年人等特殊群体客户的金融服务需求，应理性分析，做好详细记录。

及时回应和解决特殊群体客户的咨询和投诉，切实承担保护消费者合法权益的主体责任，营业网点对咨询事项即问即答，对《客户意见簿》中反映的相关问题原则上应在48小时内予以回复、及时化解矛盾、避免事态扩大。营业网点无法或无权处理的，立即向上级领导或总行相关部门报告。

旗舰型营业网点的等级评定不低于B 级，A 级网点的评定数量不超过旗舰型网点总数的35%。