大堂服务人员应及时解答客户咨询，受理时应注视客户，认真倾听，有效沟通交流。解答问题时应尽量（）。

有以下情形之一的，银行保险机构应对案件责任人员从重问责：（ ）。

有下列情形之一的案件，属于重大案件：（ ）。

属于自查发现案件的是（）。

《银行保险机构涉刑案件管理办法（试行）》坚持（ ）原则。

如本地区本单位发生重大违纪违法案件，党委（党组）应当及时召开专题民主生活会，（ ）。

党委（党组）领导班子其他成员对分管部门和单位党组织书记，发现党员群众来信来访反映问题较多的，应当及时进行（ ）。

党委（党组）及其领导班子成员落实全面从严治党责任，有下列（ ）情形之一的，应当依规依纪追究责任。

党委（党组）书记应当加强对全面从严治党的调查研究，调查研究应当注重听取（ ）和群众关于全面从严治党的意见建议。

党的纪律检查机关在履行全面从严治党监督责任同时，应当通过（ ）等方式，协助党委（党组）落实全面从严治党主体责任。

党委（党组）书记应当履行本地区本单位全面从严治党第一责任人职责，做到重要工作亲自部署、（ ）；管好班子、带好队伍、抓好落实，支持、指导和督促领导班子其他成员、下级党委（党组）书记履行全面从严治党责任，发现问题及时提醒纠正。