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单选题
《铁路旅客运输规程》规定，发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但（）不退。如线路中断系承运人责任时，按《铁路旅客运输规程》第四十九条处理。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定，（）的退票办法由铁路运输企业自定。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）或处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定，旅客有下列情形时（），按规定补收票价，核收手续费。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除携带（）外，动车组列车上不携带其他纸质资料台账。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，（）能够使用简单英语。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，下列哪些（）条件是客运人员应具备的条件之一。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经营单位不出售无（）、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。
单选题
按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，判断经营单位是否规范经营，其标准包括：（）。
单选题
《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。
