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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，旅客损坏车内设备或物品应负赔偿责任，由列车长编制客运记录连同责任人交前方停车站处理，车站工作人员按照车辆所属方提供的价格向旅客核收赔偿费用。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，旅客在站台和车上使用轮椅时，应采取人力助力形式，不得使用自动力。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，旅客进站乘车携带的轮式交通工具不得在车站、列车内使用。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定成年人进站乘车的携带品重量为20千克；儿童进站乘车的携带品重量为(含免费乘车儿童)10千克；外交人员进站乘车的携带品重量为35千克。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，遇旅客违规乘车且拒绝支付按本规则可征收款项时，列车工作人员应编制客运记录并将旅客交前方停车站处理。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，持用低等级车票乘坐高等级席别时，除按规定补收所乘区间的票价差额外，并须加收已乘区间应补票价50％的票款。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，应买儿童票的旅客如未买票，补收儿童票价，核收手续费；超过1.5米的未成年人持儿童票乘车时，应补收儿童票与成年人票票价差额，核收手续费。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，列车可办理至香港西九龙站的越站；旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站按越站处理。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，退票费按元计算，不足一元的部分进为一元。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，跨境车票改签时，在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续和发到站变更。
