《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)中规定遇重伤以上人身伤害或其他须调查的事件，站段专业科室还应在()将调查报告上报客运部及相关人员邮箱。

《动车组列车服务质量规范》规定商务座供餐时间为早餐8:00以前，正餐12:00～13:30、17:30～19:00。

《动车组列车服务质量规范》规定卧具终点站收取，贴身卧具一客一换。

《动车组列车服务质量规范》规定厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客应提供方便。

《动车组列车服务质量规范》规定动车组列车运行途中，厕所吸污时锁闭厕所。

《动车组列车服务质量规范》规定动车组列车广播常播内容录音化。

《动车组列车服务质量规范》规定夜间运行(22：00—7：00)时，座车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

《动车组列车服务质量规范》规定列车长与车站办理交接时需行注目礼。

《动车组列车服务质量规范》规定列车服务用语是指请、你好、谢谢、对不起、再见。

《动车组列车服务质量规范》规定列车长臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。

《南昌局集团公司铁路旅客服务质量规范补充规定》客运乘务人员头发颜色自然，不染彩色。