《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

342.与旅客说话时要面向对方,并保持适当的距离,同时注意仪态端正,目光注视对方的( ),以示尊敬。[221020101]

341.手势运用要正确、规范、自然、优美,手势要配合( )运用。[221020101]

340.客运服务中,指示方向正确的手势:以左手为例,( ),屈肘由身体前向左前方抬起,抬到与肩同高时,再向要指示的方向伸出前臂,微向左倾。[221020101]

339.行握手礼时,要注意( )的原则。[221020101]

338.旅客们通常可以从一个人的( )来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。[221020101]

337.女乘务员出乘前( ),发不过肩,长发挽于颈后,发饰统一。[221020101]

336.列车乘务员的着装效果应达到( )。[221020101]

335.( )是指一个人精神面貌和外在气质在其言谈、举止、态度等方面的内在表现。[213020102]

334.服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、( )、语言规范和岗位规范为其基本内容的。[221020101]

333.仪容、仪表是一个人的外在形象,它直接反应一个人的( )和内在气质。[223020101]