《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

A. 及时更换

B. 质地良好

C. 请领及时

D. 定位放置

A. 流程明细

B. 健全有效

C. 流程清晰

D. 组织健全

A. 正确

B. 错误

A. 　冷水

B. 　温水

C. 　热水

D. 　沸水

A. 　客人进餐速度慢

B. 　客人吃名贵的菜肴及汤类

C. 　进餐当中出现拘谨场面

D. 　撤换后还有剩余一道菜的

A. 浅色系

B. 深色系

C. 不限

D. 黑色

A. 正确

B. 错误

A. 　左前方

B. 　右前方

C. 　左侧

D. 　右侧

A. 　利润费附加

B. 　费用税附加

C. 　教育费附加

D. 　消费税附加

A. 　双方确认

B. 　签字确认

C. 　共同确认

D. 　相互信任