智家工程师在进行客户服务时，（ ）是智家工程师处理客户异议的首要步骤。

ARP实现IP地址到物理地址的转换， RARP实现物理地址到IP地址的转换。

ARP的请求和应答报文都是一对一的，这样可以进行正确解析。

568A-568A或568B-568B是交叉线，接不同接口如交换机和网卡，568A-568B是直通线，接同种接口，如两个网卡。

127.100.5.1不是环回地址。

网络中机器的标准名称包括域名和主机名，采取多段表示方法，各段间用圆点分开。

网络域名地址一般都通俗易懂，大多采用英文名称的缩写来命名。

网络域名地址便于用户记忆，通俗易懂，可以采用英文也可以用中文名称命名。

RIP（Routing Information Protocol）是一种路由协议。

ISO划分网络层次的基本原则是：不同节点具有不同的层次，不同节点的相同层次有相同的功能。

家庭网关WLAN口状态灯熄灭表示：