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下列属于投诉沟通基本要素的是：

下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是：

下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是：

投诉的（ ）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持其投诉处理的优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。

智家工程师在进行客户服务时，坚持投诉处理的（ ）优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。

智家工程师在进行客户服务时，客户提出（ ）的异议是最难处理的情况。

智家工程师在进行客户服务时，（ ）是智家工程师处理客户异议的首要步骤。

一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人，评价7-8分客户30人，其余为评价9-10分客户。此项调查的NPS值结果为？

一项NPS调研中，评价1-6分客户各5人，评价7分客户10人，评价8分客户30人，评价9分客户10人，评价10分客户20人。此项调查的NPS值结果为？

以下哪种变化会使NPS值降低？