ARP实现IP地址到物理地址的转换， RARP实现物理地址到IP地址的转换。

智家工程师在进行客户服务时，（ ）是智家工程师处理客户异议的首要步骤。

一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人，评价7-8分客户30人，其余为评价9-10分客户。此项调查的NPS值结果为？

一项NPS调研中，评价1-6分客户各5人，评价7分客户10人，评价8分客户30人，评价9分客户10人，评价10分客户20人。此项调查的NPS值结果为？

以下哪种变化会使NPS值降低？

在一次1000人参与的NPS调研中，反映网络、业务、服务问题的客户分别为：700人、200人、400人。那么服务提及率为：

在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，请计算服务项的提及率：

以下关于NPS的描述说法不正确的是：

在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，提及提醒服务的用户有112户，请计算提醒服务的提及率：

下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级？

智家工程师在进行装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等配件，装维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。