ARP的请求和应答报文都是一对一的，这样可以进行正确解析。

智家工程师在进行客户服务时，客户提出（ ）的异议是最难处理的情况。

智家工程师在进行客户服务时，（ ）是智家工程师处理客户异议的首要步骤。

一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人，评价7-8分客户30人，其余为评价9-10分客户。此项调查的NPS值结果为？

一项NPS调研中，评价1-6分客户各5人，评价7分客户10人，评价8分客户30人，评价9分客户10人，评价10分客户20人。此项调查的NPS值结果为？

以下哪种变化会使NPS值降低？

在一次1000人参与的NPS调研中，反映网络、业务、服务问题的客户分别为：700人、200人、400人。那么服务提及率为：

在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，请计算服务项的提及率：

以下关于NPS的描述说法不正确的是：

在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，提及提醒服务的用户有112户，请计算提醒服务的提及率：

下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级？