票务事故所涉及的部门或个人，按责任关系分为（ ）。

乘客事务是指与的（ ）、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源等运营相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。

应急告示发布时机

突发大客流控制信息发布要求，站厅以（ ）方式、站台以（ ）方式发布客流控制信息

日常信息发布权限按照优先级别由高到低划分为

人工广播播放要求

在新增/调整常态化客流控制车站( )发布客流控制宣传信息， 提前告知乘客本站实施客流控制的日期、时段等信息。

工作日常态化客流控制信息预告提前七天，在( ) 等媒介，预告新增/调整常态化客流控制的站点、时间以及具体原因、措施等信息。

正线发生预计列车延误 ( )及以上、险情、某线(段)停运、公交接驳等，对公众出行影响较大的情况，OCC 负责将延误信息通报相应的交通电台。

正线发生预计列车延误( )及以上、险情、某线(段)停运、公交接驳、节假日突发大客流等，对公众出行影响较大的情况，OCC 负责将延误信息通报党群人力部。

当地铁运营出现( )、单线双方向运行、险情疏散等影响乘客正常出行时，需要及时发布应急信息，将实时的运营调整信息及时告知乘客，满足乘客知情权。