420.( )引起加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有五点。

318.( )强雷雨天气时不用把设备的电源插头拔下来。

317.( )水封井不应设在车行道旁,可以设在行人众多的地段,但应适当远离产生明火的场所。

316.( )在组成石油的元素中,C和O所占的比例最大。

315.( )原油是没有经过炼制的石油。

314.( )树立以顾客为中心的服务理念是决定一个企业生存发展的重要因素,要真正做到以顾客为中心,就必须真正按顾客的需求提供服务。

313.( )服务理念的合理性和规划性最终影响到服务产品的提供和顾客的满意度。

312.( )便利店送货数量少于订单数量时,按送货实际数量进行收货。

311.( )加油站淋浴间插座无需安装防水罩。

310.( )使用指定加油枪或摩托车专用加油工具为摩托车加油时,应时刻注意油箱口,避免油品溢出或喷溅。

309.( )失物交付过程要有站经理和第三方在场监督,以避免发生纠纷。