314.( )树立以顾客为中心的服务理念是决定一个企业生存发展的重要因素,要真正做到以顾客为中心,就必须真正按顾客的需求提供服务。

424.( )液位仪出现问题时,加油站员工可以视情况拆卸液位仪。

423.( )货架下段陈列较大较重、易碎、毛利低,但周转相对较快的商品。

422.( )汽油机油质量等级包括SF,SG,SJ,SL,SM,SN等级别,其中S代表汽油机油,S之后的字母按英文字母顺序,越靠后质量等级越低。

421.( )柴油机油质量等级包括CD,CF-4,CH-4,CL-4,CJ-4等级别,其中C代表柴油机油,C之后的字母按英文字母顺序,越靠后质量等级越高。

420.( )引起加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有五点。

419.( )由于组织结构层次过多,导致信息失真和理解错误,这种差距的存在会误导加油站的决策方向。

418.( )观察法是调查人员直接到调查现场进行观察的一种调查收集资料的方法,观察法一般要求被调查者具有配合调查的语言表达能力或文字表达能力,因此,适用性比较差。

417.( )加油站财务室必须配备防盗门窗、监控设备、保险柜。

416.( )非油品经营设备主要包括便利店设备、汽车美容设备和厨房设备。

415.( )商圈是指以机关所在地为中心,沿着一定的方向和距离扩展,能吸引顾客的辐射范围。