52.如确认由本加油站过失导致顾客对优惠有异议,应( ),并向顾客表达歉意。

316.( )《消费者权益保护法》规定,对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行。

315.( )《消费者权益保护法》规定,经营者伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的,除承担相应的刑事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行。

314.( )加油站市场调查对象按用油设备可分为用油车辆和用油单位两大类。

313.( )有效地扑灭火灾,应在火灾的初期阶段或者稳定燃烧阶段,否则成功率很低。

312.( )在Windows7系统中查看IP地址时需要双击桌面上的“网络”图标。

311.( )补缴类型的缴存单应和正常类型的缴存单一并缴存给银行。

310.( )自有商品的开发生产由昆仑好客公司统一管理。

309.( )在商品陈列原则中,不能将任何带有外箱的商品陈列在货架上。

308.( )乙醇汽油在使用中也存在一些问题,如容易产生气阻,对金属有一定的腐蚀作用,且与汽车密封橡胶等材料的适应性差。

307.( )加油站员工认真执行“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等基本服务技巧,可以让顾客感受服务的魅力,拉近与顾客之间的距离。