16.处理投诉过程中,处理投诉的技巧包括( )。

28、按照授信业务风险特征与管理要求的不同,本行将授信客户划分为()。

27、本办法所称融资担保公司是指持有行业监管部门颁发的经营许可证,经营融资性担保业务的合法组织,包括()。

26、办理单笔信用业务须至少满足以下条件:()。

25、本行对融资担保公司质押保证金按照()的原则管理。

24、按信用风险计量方式不同,本行将统一授信额度划分为():

23、票据背书连续性的内容包括()。

22、根据《陕西秦农农村商业银行股份有限公司商业汇票承兑业务管理办法》,银行承兑汇票承兑业务表述正确的是:()。

21、农村中小金融机构应根据本机构的整体发展战略,确定风险偏好,制定风险管理政策。风险管理政策应与本机构的相适应,符合法律法规和监管要求。()

20、农村中小金融机构风险管理应当遵循以下哪些原则:()。

19、加强票据业务管理,银行应建立科学的考核激励机制,合规经营类指标和风险管理类指标权重应当明显高于其他类指标,将()等票据业务经营效益指标与风险管理类指标纳入考核,确保票据业务规模合理增长。