19、加强票据业务管理,银行应建立科学的考核激励机制,合规经营类指标和风险管理类指标权重应当明显高于其他类指标,将()等票据业务经营效益指标与风险管理类指标纳入考核,确保票据业务规模合理增长。

25.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作制度体系,包括但不限于如下内容( )。

24.银监会及其派出机构应当按照( )的原则,在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上,制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范,持续完善和健全相关监管体系。

23.从事理财产品的销售人员,应当遵循( )原则。

22.商业银行理财业务人员禁止哪些销售行为( )。

21.银行应当及时受理各项投诉并进行登记,受理后应当通过( )等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。

20.银行应当为客户投诉提供必要的便利,在各营业网点和官方网站的醒目位置公布( )等投诉处理渠道。

19.商业银行网点设置,应当遵循( )的原则。

18.金融消费者拥有的权利包括( )。

17.金融消费者受教育权可分为( )。

16.处理投诉过程中,处理投诉的技巧包括( )。