23、票据背书连续性的内容包括()。

21.银行应当及时受理各项投诉并进行登记,受理后应当通过( )等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。

20.银行应当为客户投诉提供必要的便利,在各营业网点和官方网站的醒目位置公布( )等投诉处理渠道。

19.商业银行网点设置,应当遵循( )的原则。

18.金融消费者拥有的权利包括( )。

17.金融消费者受教育权可分为( )。

16.处理投诉过程中,处理投诉的技巧包括( )。

15.金融消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易正确象,自主决定银保产品的( )。

14.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律法规,遵循( )的总体原则。

13.金融消费者在购买银保产品时,银行应当充分提示其风险,不得以( )引导消费者购买。

12.银行保险机构消费者权益保护信息披露应使用通俗易懂的语言,遵循( )的原则。