《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点时，晚点通告广播每次间隔不超过（）分钟。

有人从列车上坠落或线路内有人死伤时应使用紧急制动阀停车。

由于组织不当，旅客下车挤、摔造成伤害的属于车站责任。

由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤害，属于其他责任。

由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。

由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。

硬席临时定期乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。

应届毕业生购买学生票时，必须凭学校书面证明，不得凭派遣证购票。

因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。

因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。

因事故死亡、重伤人数5日内发生变化、导致事故等级变化的，相应改变事故等级。