《铁路旅客运输服务质量规范》规定:车站备有喇叭、手持应急照明灯具、（ ）隔离设施等应急物品，定点存放。

应届毕业生购买学生票时，必须凭学校书面证明，不得凭派遣证购票。

因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。

因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。

因事故死亡、重伤人数5日内发生变化、导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

因事故死亡、重伤人数10日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长通票的有效期，延长日数从通票有效期终了的次日起计算。

异地票手续费属于杂费。

一张有效身份证件同一乘车日期只能购买两张同一车次不同乘车站的实名制车票。

一名成人可带1名身高1.6米已经购买全价客票的儿童共用一个卧铺。

一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，可按有效使用至到站。