服务质量规范规定进站提前到岗,确认站台，试开车门，停稳开门，卡牢翻板。

附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

附加票包括（）。

符合优惠条件的团体旅客46人购票时，给予免收（）票价的优惠。

符合享受学生减价票规定的毕业生，凭（）可购买一次学生票。

符合旅客定义的条件是( )

服务质量问题（）

服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

服务质量规范规定空调列车（ ）应配有一次性硬质塑料水杯。

封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。

分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。