服务质量规范规定空调列车（ ）应配有一次性硬质塑料水杯。

各种旅客列车都分为上行和下行，上行列车编为单数，下行列车编为双数。

高速铁路列车通过站台的最高速度为250km/h。

附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

附加票按指定的乘车日期和车次使用有效，卧铺票随同客票使用有效。

符合享受学生减价票规定的毕业生，凭毕业证可购买一次学生票。

符合4年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。

服务质量规范要求乘务员面部、双手保持清洁，身体无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

服务质量规范规定进站提前到岗,确认站台，试开车门，停稳开门，卡牢翻板。

服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业期间每两年进行一次健康检查。