A、旅客来信来访
B、服务质量一般问题
C、服务质量严重问题
D、服务质量重大问题
答案：BCD
A、旅客来信来访
B、服务质量一般问题
C、服务质量严重问题
D、服务质量重大问题
答案：BCD
A. 情况特殊的退还票价差额
B. 经到站同意的退还票价差额
C. 可退还票价差额，核收手续费
D. 票价差额部分不予退还
A. 对
B. 错
A. 动车组列车服务质量规范
B. 空调列车服务质量规范
C. 非空调列车服务质量规范
D. 普速列车服务质量规范
A. 对
B. 错
A. 车队
B. 客运段
C. 铁路局
D. 医疗单位
A. 席位
B. 票价
C. 居民身份证号码等身份信息
D. 订单号码
A. 旅客列车
B. 行邮行包列车
C. 特快货物班列
D. 货物列车
A. 对
B. 错
A. 往程乘车区间
B. 返程乘车区间
C. 往返乘车区间
D. 发站至中途下车站
A. 对
B. 错
