凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工，应当保守车票实名制信息，除售票员外不得擅自存储、复制。

高铁（城际）车站客运人员对讲机频率为（ ）。

高速铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁外侧起向外各（）范围内禁止抽取地下水。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时按（ ）核收退票费。

附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

附加票包括（）。

符合优惠条件的团体旅客46人购票时，给予免收（）票价的优惠。

符合享受学生减价票规定的毕业生，凭（）可购买一次学生票。

符合旅客定义的条件是( )

服务质量问题（）

服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。