改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时按（ ）核收退票费。

服务语言使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业期间每两年进行一次健康检查。

凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工，应当保守车票实名制信息，除售票员外不得擅自存储、复制。

发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车200km计算票价。

发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过列车的始发和到站。

发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

发售异地车票每张可加收不高于5元的异地票手续费。

儿童票票价按客票和附加票票价的50%计算。

儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。

儿童票标高线宽10毫米、长100毫米。