客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。

出、入动车所前，由车辆、公安、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

持有铁路乘车凭证的人和同行的免费的乘车儿童称为旅客。

持用铁路定期通勤乘车证的职工允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。

持用全年定期、通勤乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。

持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。核收手续费。

持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期内能够到达到站时方可办理。

持通票的旅客在中途站办理签证时，只打印签证号。

持通票的旅客在车站和列车内可要求变更二次径路，但须在通票有效期内能够到达到站时方可办理。

持铁路乘车证乘车的人称为旅客。

持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。