出、入动车所前，由车辆、公安、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。

客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应( )

客票预售期延长至30天后，对开车前（ ）以上退票的，不收取退票费。

客规第22条规定，随同成人进站的（）可不买站台票。

客车给水站按（）原则确定，由总公司公布。

客车车身应有车种、定员、（ ）标记

可在12306.cn网站购票且可直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续的有效身份证件是（ ）。

开车前48小时以内的车票，可改签（ ）的其他列车。

禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。

加强车内巡视。列车员要加强车内巡视，及时收集旅客产生的垃圾，对旅客向车外抛扔垃圾的行为应（）。