持用铁路定期通勤乘车证的职工允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。

客运营业站的启用、封闭和变更，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）报国务院铁路主管部门审批。

客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废处理。代用票（）一经剪断，原则上不得按作废处理。

客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。

客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应( )

客票预售期延长至30天后，对开车前（ ）以上退票的，不收取退票费。

客规第22条规定，随同成人进站的（）可不买站台票。

客车给水站按（）原则确定，由总公司公布。

客车车身应有车种、定员、（ ）标记

可在12306.cn网站购票且可直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续的有效身份证件是（ ）。

开车前48小时以内的车票，可改签（ ）的其他列车。