《铁路旅客运输服务质量规范》要求：进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道；行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过( )千米/小时。

因事故死亡、重伤人数5日内发生变化、导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

因事故死亡、重伤人数10日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长通票的有效期，延长日数从通票有效期终了的次日起计算。

异地票手续费属于杂费。

一张有效身份证件同一乘车日期只能购买两张同一车次不同乘车站的实名制车票。

一名成人可带1名身高1.6米已经购买全价客票的儿童共用一个卧铺。

一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，可按有效使用至到站。

一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。

夜间运行硬卧车关闭顶灯，打开地灯，软、硬座车关闭半夜灯。

严禁用水冲刷地板、墙板及带有电伴热塞拉门乘降梯，以免造成客车绝缘不良。