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159.根据《国网营销部关于印发2017年”全能型”乡镇供电所建设的工作意见》(营销农电〔2017〕16号)规定,综合柜员制是建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制,拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围,融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能,建设”全能型”服务窗口,实现”()”服务和”()”服务。
158.根据《国网营销部关于印发2017年”全能型”乡镇供电所建设的工作意见》(营销农电〔2017〕16号)规定,供电所客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照”()”原则组织实施。
157.根据《国网营销部关于印发2017年”全能型”乡镇供电所建设的工作意见》(营销农电〔2017〕16号)规定,”全能型”乡镇供电所建设内涵是指,依1200/1423托信息技术应用,推进营配业务末端融合,建立网格化供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,构建快速响应的服务前端,建设()的乡镇供电所。
156.根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,供电服务二类过错是(),或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。
155.根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,供电服务三类过错是指(),未造成不良影响的供电服务过错。
154.根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,供电服务一类过错是指情节严重,长期存在,给客户造成()元及以上()以下直接经济损失,或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。
153.根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》(国家电网企管〔2021〕278号)规定,供电服务过错根据根据问题性质和影响程度分为()过错。
152.根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》(国家电网企管〔2021〕278号)规定,供电服务过错是指经查实因员工()或(),造成客户利益受损或不良感知,但未构成供电服务质量事件的供电服务行为。
151.根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》(国家电网企管〔2021〕278号)规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级,分别为()供电服务质量事件。
150.根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》(国家电1198/1423网企管〔2021〕278号)规定,供电服务质量事件是指供电服务过程中,未遵守(),给客户、企业造成重大损失,损害公司品牌形象,造成不良影响的事件。
