供电服务指挥系统基本功能包括（）、服务质量监督。

具备远程终端或手持终端的单位，抢修完毕后5分钟内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果，配网抢修指挥相关班组 30 分钟内完成（ ）工作；

因（ ）等不可抗力造成的电力设施故障，按照公司应急预案执行。

因故障报修工单内容（ ）等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。

依据系统故障信息及人工申请停电信息，利用（）信息进行电网拓扑分析，研判停电影响的范围。

依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪，全过程监控工单的处理进度和质量，对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办，实现对（）等多级预警、督办。

已结清欠费的复电登记业务（）小时内为客户恢复送电，送电后（）个工作日内回复工单。

意见（建议）是指客户对供电企业在（）等方面存在意见或建议而提出的诉求业务。

重要服务事项报备第五类是指因私人问题引起的（ ）或（　）可能引起的恶意投诉事项。

营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（ ）等引发的客户投诉。

影响客户供电的生产类停送电信息，包括（）和超电网供电能力停限电等