重要服务事项报备第五类是指因私人问题引起的（ ）或（　）可能引起的恶意投诉事项。

工单驱动业务以（ ）三类主动工单的发起、执行、跟踪、督办为抓手。

工单驱动业务管理模块包括（ ）。

工单驱动业务配网管控新模式建设工作原则是（ ）。

以下（ ）属于供电服务关键指标。

供电服务指挥平台对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构，对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台，在营销、运检、调控的专业指导下，负责开展（）、分析评价等工作。

供电服务指挥平台负责接收国网客户服务中心派发的95598故障报修工单，进行（）、跟踪督办。

供电服务指挥系统对工单进行分级分类，按不同状态进行标记，展示用户的服务历史、致电关联、业务关联、群体关联等信息，判断服务事件的优先等级(非常紧急、紧急、一般)，判别事件的（）等。

供电服务指挥系统基本功能包括（）、服务质量监督。

供电服务指挥系统能根据电网拓扑、“户-变-线-站”电源追溯，自动分析停电影响范围，包括（）等信息。

综合分析实时获取（ ）等系统的线路、配变、用户故障或异常信息，研判后发起主动抢修工单并通知到户，对于高压故障应同时发布故障停电信息。