客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起申诉。

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求在重点区域推行故障停电“先复电、后抢修”。

国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求深入推进营、配、调资源整合，通过专业管理、业务融合和流程优化，提高跨专业协同效率，全面推进四项协同业务，切实发挥供电服务指挥中心在“强前端”和“大后台”之间的枢纽作用，提升配网指挥与运营管控能力。

设备管理部对生成的主动抢修工单进行审核，下派工单至相关抢修班组。

生成全量的供电可靠性各项指标数据，对各单位计划停电时户数、供电可靠率等指标进行统计、对比，分析关键影响情况。

省、市、县设备管理部门是工单驱动业务的主管部门，负责工单驱动业务工作的管理和考核。

省电力公司统一组织，分批推进，通过试点建设、经验交流，不断迭代完善、总结提升，成熟一个地区，推广一个地区。

省公司接到地市公司申诉申请后3个工作日内进行审核。

省营销服务中心在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归档。审核不通过的注明原因后将工单退回。

施工前应充分做好对天气、阻工、堵车等可能导致工程延期或中断的考虑，一旦开始施工作业，尽量避免发生农民阻工、堵车等原因造成的延时停送电情况。

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案的五个提升专项工程，包括实施配电网标准化网架提升、配电网设备质量提升、配电网智能管控技术提升、配电网精益管理水平提升、配电网运营服务能力提升。