城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求在重点区域推行故障停电“先复电、后抢修”。

客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起申诉。

单户停电的故障研判原理是配电网故障研判技术支持系统接收到触发（ ）停电的判断条件，依据营配贯通客户对应关系，获取客户低压计量装置信息及坐标信息，实现报修客户定位；依据电网拓扑关系由下往上追溯到所属配电变压器；通过客户侧低压计量装置及所属配电变压器的运行信息进行判断。

单户停电主动抢修是指检测到单一客户故障停电后，派发（ ）到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。

当供电服务指挥中心收到客户通过95598、12345市民服务热线、12398能源监管热线等全渠道的运检类投诉或不满意工单时，由供电服务指挥系统自动生成或人工添加方式生成（ ）。

当客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以( )工单办结，不再派发新工单。

当客户诉求与报备范围（五）至（六）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，不派发( )工单，按照客户诉求降级派发意见（建议）工单

当客户诉求与报备范围（一）到（三）的重要服务事项对应时，客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以( )工单办结。

当前正值配网工程复工复产关键阶段，各单位要以不发生()为目标，严格复工计划和审批管控，加强项目部自查、业主和监理复查、建设单位批准等各环节管理，确保工程有序复工。

当责任单位或班组未及时按要求反馈或整改存在的问题，供电服务指挥中心发起（ ）督促问题及时按要求整改。

低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电（）个工作日，双电源供电（）个工作日。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。