电器损坏业务（）小时内到达现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案的加强供电可靠性管理体系建设，强化专业管理队伍建设，建立以供电可靠性为主线的业务管理机制，提升可靠性管理人员在各项业务中的参与度和考核权，建设一支与专业融合程度深、研究能力强、管理业务精、综合素质高的可靠性专业管理队伍。

可靠性管理工作范围应覆盖公司系统所有供电区域（包括县级供电企业管辖区域），实现全口径管理。

可通过设置配网关键节点设备等定义重点巡视内容，查看现场班组上传的巡视过程照片和巡视轨迹。

客户催办时提出新的诉求，派发相应业务类型工单。

客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前5个工作日内告知客户。

客户欠费停电依法采取停电措施的，应提前7天送达停电通知，费清后24小时内恢复供电。

客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前5天提供。

配电自动化是指利用自动化装置或系统，监视配电网的运行状况，及时发现配电网故障，进行故障定位、隔离和恢复对非故障区域的供电。

利用95598热线电话、网上国网、微信、新闻自媒体平台等渠道发布停电信息公告，并根据分析到户信息，对用户进行微信、短信点对点告知。

判断属于供电企业维修范围故障或无法判断故障原因，要详细记录客户的姓名、电话、地址，根据客户故障报修信息，快速、准确填写《故障报修单》。